為積極應(yīng)對機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)市場普遍存在的教學(xué)質(zhì)量無法保障、學(xué)員維權(quán)困難等社會反映強(qiáng)烈的問題，多多駕到在馬鞍山市交通運(yùn)輸局的委托與指導(dǎo)下，構(gòu)建了馬鞍山“智慧駕培”監(jiān)管服務(wù)平臺，助力創(chuàng)新駕培模式，防范化解駕培市場資金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)廣大學(xué)駕人切身權(quán)益和駕培市場秩序，并逐步形成具有示范意義且易于復(fù)制推廣的先進(jìn)案例。
強(qiáng)化數(shù)字化監(jiān)管 助力智慧駕培建設(shè)
馬鞍山“智慧駕培”監(jiān)管服務(wù)平臺基于與計(jì)時(shí)培訓(xùn)平臺和第三方金融機(jī)構(gòu)的緊密對接，集成了駕培機(jī)構(gòu)信息展示查詢、在線報(bào)名繳費(fèi)、學(xué)時(shí)查詢審核、考試預(yù)約服務(wù)以及政策法規(guī)宣傳等多重功能，為馬鞍山市民提供了一條高效、便捷的學(xué)車通道。
該平臺與公安交警部門實(shí)現(xiàn)深度對接，確保了監(jiān)管服務(wù)平臺與駕駛員考試系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流通無縫銜接，進(jìn)一步提升了監(jiān)管效能。截至目前，平臺已全面覆蓋全市范圍內(nèi)的16家駕培機(jī)構(gòu)。自今年3月上線運(yùn)行以來，已成功發(fā)布各類培訓(xùn)班型信息121條，共有1.05萬名學(xué)員通過平臺報(bào)名學(xué)習(xí)。
為實(shí)現(xiàn)計(jì)時(shí)培訓(xùn)管理的智能化與精細(xì)化，已將全市527名教練員和479臺教練車信息上傳至“智慧駕培”監(jiān)管服務(wù)平臺，并順利完成了車載計(jì)時(shí)設(shè)備安裝工作，確保能夠?qū)崟r(shí)上傳實(shí)操學(xué)時(shí)信息。全方位精準(zhǔn)記錄培訓(xùn)過程，嚴(yán)格約束學(xué)員只有在駕校完成國家規(guī)定培訓(xùn)學(xué)時(shí)后，方可申請預(yù)約科目考試。
通過“智慧駕培”監(jiān)管服務(wù)平臺，能夠完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地采集推送培訓(xùn)數(shù)據(jù)，為監(jiān)管工作提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。在此基礎(chǔ)上，該平臺助力主管部門高效構(gòu)建培訓(xùn)信息監(jiān)督檢查機(jī)制和抽查制度，秉持“審查全覆蓋、違規(guī)零容忍”的原則，加大對駕培機(jī)構(gòu)學(xué)時(shí)造假違規(guī)行為的查處力度。
建立資金托管機(jī)制 創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著機(jī)動車駕駛培訓(xùn)行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)駕培機(jī)構(gòu)預(yù)先收取培訓(xùn)費(fèi)用的模式已難以滿足現(xiàn)代學(xué)員對資金安全、培訓(xùn)質(zhì)量和個性化服務(wù)的需求。新服務(wù)模式的推行，能夠切實(shí)解決駕校駕校資金挪用、退費(fèi)難等痛點(diǎn)問題，進(jìn)而提升駕培行業(yè)的規(guī)范化、透明度和服務(wù)質(zhì)量。
變革服務(wù)模式，建立資金托管機(jī)制。改變傳統(tǒng)駕培機(jī)構(gòu)預(yù)先收取培訓(xùn)費(fèi)用模式，引入銀行第三方學(xué)費(fèi)托管機(jī)構(gòu)。學(xué)員通過“智慧駕培”監(jiān)管服務(wù)平臺，將培訓(xùn)費(fèi)一次性繳至第三方托管系統(tǒng)專用賬戶，杜絕駕校挪用培訓(xùn)費(fèi)、資金斷裂等風(fēng)險(xiǎn)，保障培訓(xùn)資金安全。截至目前，累計(jì)托管培訓(xùn)資金3737.05萬元，劃撥駕校培訓(xùn)費(fèi)1889.47萬元。
規(guī)范培訓(xùn)收費(fèi)，實(shí)行先培后付服務(wù)模式。第三方學(xué)費(fèi)托管金融機(jī)構(gòu)根據(jù)“智慧駕培”監(jiān)管服務(wù)平臺的學(xué)員完成培訓(xùn)進(jìn)度，將培訓(xùn)費(fèi)分期從監(jiān)管賬戶核撥至相應(yīng)駕校，實(shí)現(xiàn)機(jī)動車駕駛培訓(xùn)學(xué)費(fèi)給付方式向先培訓(xùn)、后繳費(fèi)轉(zhuǎn)變。學(xué)員在任一時(shí)間節(jié)點(diǎn)因各種原因無法繼續(xù)參培，剩余資金將全部返還，避免退費(fèi)難現(xiàn)象發(fā)生。
提升服務(wù)便捷性，滿足個性培訓(xùn)需求。為確保新服務(wù)模式順利實(shí)施，多多駕到配合開發(fā)了“馬上學(xué)車”微信小程序，整合學(xué)員擇校報(bào)名、選擇班型、合同簽訂、培訓(xùn)繳費(fèi)等辦理流程及功能。學(xué)員通過“馬上學(xué)車”程序，即可自主預(yù)約培訓(xùn)時(shí)間、選擇車輛、評價(jià)教練員、商談培訓(xùn)價(jià)格、提出培訓(xùn)要求等，促使報(bào)名更方便、收費(fèi)更透明、流程更公開。
多措并舉提效能 精準(zhǔn)服務(wù)更暖“新”
在持續(xù)提升駕駛培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，主管部門通過平臺大數(shù)據(jù)分析功能，加強(qiáng)對學(xué)員照片的甄別工作，有效防范教練員通過拆卸車載設(shè)備制造虛假學(xué)時(shí)的行為。督促駕校全部使用省交通運(yùn)輸廳規(guī)范的培訓(xùn)合同文本，全力營造競爭有序、服務(wù)規(guī)范的學(xué)車環(huán)境。機(jī)動車駕駛培訓(xùn)方式改革以來，駕校培訓(xùn)質(zhì)量和侵害學(xué)員權(quán)益投訴同比下降80%，群眾滿意度大幅提升。
為進(jìn)一步完善駕培配套設(shè)施，多多駕到將學(xué)員在車載計(jì)時(shí)設(shè)備的刷卡方式升級為人臉核驗(yàn)，通過實(shí)時(shí)抓拍學(xué)員照片，并在10分鐘內(nèi)連續(xù)抓拍6張照片，顯著提高了計(jì)時(shí)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和公正性。同時(shí)，全面錄制培訓(xùn)全過程，并實(shí)時(shí)同步存儲至交通政務(wù)云平臺，確保在發(fā)生投訴或糾紛時(shí)，能夠迅速查詢并追溯整個培訓(xùn)過程，實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確的核查。
在技術(shù)保障層面，主管部門鼓勵并支持駕培機(jī)構(gòu)引入多多駕駛艙，通過全息掃描技術(shù)，精確還原駕?？颇慷嘤?xùn)場地和科目三考場實(shí)景，深化應(yīng)用場景建設(shè)。
多多駕到所提供的智能設(shè)備能夠模擬傳統(tǒng)教學(xué)中難以實(shí)現(xiàn)的車輛應(yīng)急處置場景，以及大霧、暴雨等極端天氣條件下的駕駛訓(xùn)練，有效提升了學(xué)員在突發(fā)情況和惡劣天氣下的應(yīng)急處置能力。此外，針對實(shí)車教學(xué)環(huán)節(jié)，多多駕到在認(rèn)定的教學(xué)有效區(qū)域設(shè)置了電子圍欄，以此嚴(yán)格杜絕非法教練的存在，有效規(guī)范并保障了教學(xué)行為的合法性與規(guī)范性，為學(xué)員提供了一個更加安全、有序的學(xué)車環(huán)境。
以科技創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)未來
長期以來，多多駕到始終圍繞智慧駕培場景，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，致力于提升產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。此次成功助力馬鞍山駕培新服務(wù)模式的落地實(shí)施，不僅彰顯了主管部門對多多駕到自主創(chuàng)新能力和行業(yè)實(shí)踐成果的深度認(rèn)可，同時(shí)也標(biāo)志著對近年來多多駕到在駕培數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域深耕細(xì)作的充分肯定。
展望未來，多多駕到將持續(xù)加大在智慧駕培領(lǐng)域的投入力度，不斷強(qiáng)化行業(yè)場景化應(yīng)用，為駕培行業(yè)的健康有序發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的信息化支撐。我們堅(jiān)信，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)實(shí)踐，多多駕到將為推動駕培行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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